Découvrez dans cet article 5  conseils pour créer une expérience client engageante !

1-      Comprendre votre buyer personas :

Vos clients sont la raison d’être de votre projet. S’ils disparaissent, votre projet disparaîtra. Pour maintenir vos clients vous devez satisfaire leurs besoins et pour satisfaire leurs besoins, vous êtes obligés de suivre un enchaînement d’instructions : collecter des informations autour de leurs préférences, étudier leurs comportements et leurs centres d’intérêts et bien sûr répondre à leurs attentes dans la forme la plus convenable.

2-      Personnaliser vos offres :

Même si le produit peut être le même, les besoins à combler se différent selon chaque client. Raison pour laquelle, vous devez éviter de fixer les critères de votre offre, votre message commercial et même votre publicité. Le potentiel des petits détails qui peuvent ne pas être remarqués par votre équipe constituent un point de différence et même une base sur laquelle se base le choix de vos clients. La personnalisation de vos offres porte entre ses lignes un message fort : notre marque se soucie de vous !

3-      Engager par le contenu :

Un contenu à côté de la plaque qui ne s’adresse pas à vos clients et qui ne leur offre aucune valeur ajoutée peut vous faire perdre des clients potentiels. La logique des clients est simple comme bonjour : « je ne suis pas intéressé donc je zappe », c’est pour ça que vous devez graver petit à petit votre place dans leur esprit en suscitant leur curiosité, en interagissant avec eux, et en créant de la valeur ajoutée pour leur propre intérêt, etc.

4-      Inclure l’aspect émotionnel dans votre stratégie :

Après tout, votre cible et votre audience sont des êtres humains. Vous ne communiquez pas avec des robots ou des machines. L’émotionnel, les sentiments, l’affectif jouent un rôle crucial dans la création d’un lien fort avec la marque et l’associer à un sentiment ou une émotion précise chez vos clients. Vous pouvez faire cela à travers votre produit ou à travers un tas d’idées, à titre d’exemple: la participation dans une action associative, les dons ou le parrainage d’un événement.

5-      Être là où vos clients sont :

Garder ses clients dans son champ visuel est difficile voire impossible, raison pour laquelle vous devez vous déplacer en suivant les empreintes et les pas qu’ils laissent derrière eux. Par exemple, vous avez une boutique (un lieu physique), mais vous ne disposez pas d’un site web ou d’une page sur les réseaux sociaux, c’est certainement une équation non équilibrée. Tout simplement car vos clients sont présents sur la Toile et sur les plateformes social media donc vous devez obligatoirement, et pour le bénéfice de votre marque, les suivre, là où ils se trouvent.

Finalement, la création d’une expérience engageante nécessite des efforts gigantesques et une stratégie bien réfléchie. Or, les multitudes méthodes et conseils dont vous disposez ne vont guère vous apporter des résultats si vous n’honorez pas vos promesses.